RECEBIMENTO

​A JULIANA GEVAERD (ESTILO J G CONFECÇÕES LTDA) preza pela excelência no atendimento e pela total satisfação de seus clientes. Nossa Política de Trocas e Devoluções é elaborada em estrita conformidade com a Lei nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor) e o Decreto do e-Commerce (Decreto nº 7.962/2013).

Para efetuar qualquer procedimento de troca ou devolução, orientamos a leitura atenta das condições e instruções detalhadas abaixo.

 

1. RECOMENDAÇÕES NO RECEBIMENTO DA MERCADORIA

Apesar do rigor em nosso controle de qualidade e expedição, pedimos que o cliente verifique a encomenda no momento da entrega realizada pela transportadora ou Correios.

Recuse o recebimento do pedido caso constate:

• Embalagem aberta, violada ou avariada no transporte;

• Produto visivelmente danificado ou com avarias;

• Produto em desacordo com o pedido realizado;

• Encomenda incompleta (ausência de peças, itens ou acessórios).

Se, ainda assim, você receber o produto com qualquer uma das inconsistências acima, entre em contato imediatamente com o nosso Serviço de Atendimento em até 48 horas úteis (ou no prazo máximo de 4 dias/96 horas) pelo e-mail contato@julianagevaerd.com.br ou pelos canais de CONTATO do site para formalização e abertura de protocolo.

 

2. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA (ATÉ 7 DIAS)

Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras efetuadas em nossa loja virtual, você tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto no endereço cadastrado.

A opção de devolução por arrependimento é válida exclusivamente para compras virtuais efetuadas no site www.julianagevaerd.com, não se aplicando a compras realizadas originalmente em nossas lojas físicas.

Procedimento para Devolução por Arrependimento:

• Abertura de Solicitação: A solicitação deve ser feita exclusivamente via e-mail (contato@julianagevaerd.com.br) ou através da página de CONTATO em nosso site dentro do prazo de 7 dias corridos. Pedimos que nenhum produto seja enviado sem a prévia abertura do protocolo.

• Dados Necessários: Ao entrar em contato, informe: Nome completo, CPF, Número do Pedido e Motivo da devolução. Após o envio, você receberá um número de protocolo de atendimento com as instruções.

• Custos de Frete: O custo de frete na devolução por arrependimento/desistência é integralmente de responsabilidade da JULIANA GEVAERD. O cliente receberá por e-mail um Código de Autorização de Postagem em Agência dos Correios sem nenhum custo.

Condições Obrigatórias do Produto para Devolução:

• O produto não pode apresentar qualquer indício de uso, lavagem, odores ou modificação pelo cliente (como bainhas e ajustes);

• A etiqueta interna, a etiqueta externa e o lacre devem estar devidamente afixados ao produto e na embalagem original;

• O produto deve ser acondicionado em embalagem que o proteja adequadamente contra avarias no transporte (envolvido em papel pardo ou embalagem original/similar com dimensões adequadas);

• Uma cópia do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), com a justificativa da devolução anotada no verso, deve obrigatoriamente acompanhar o produto dentro da embalagem.

Análise e Restituição dos Valores:

• O produto retornado será submetido à análise de qualidade após sua chegada ao nosso Centro de Distribuição. O prazo para conclusão da análise é de até 15 (quinze) dias corridos (máximo de 20 dias úteis) a contar do recebimento.

• Após aprovação, o cancelamento será efetuado e a restituição abrangerá o valor total pago (preço dos produtos + valor do frete original de envio).

• A devolução dos valores ocorrerá via estorno no cartão de crédito ou depósito/PIX para compras pagas por boleto/PIX em até 10 dias úteis após a aprovação da análise.

• Caso o produto não atenda às condições descritas acima, a JULIANA GEVAERD reserva-se o direito de não aceitar a devolução, realizando o reenvio da peça ao cliente.

 

3. DEVOLUÇÃO PARA TROCA COMERCIAL (TAMANHO, COR OU MODELO)

Caso o produto adquirido não sirva ou você deseje trocar por outro modelo ou cor, disponibilizamos a solicitação de troca comercial no prazo de até 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.

Procedimento para Troca Comercial:

• Canais de Solicitação: A solicitação pode ser realizada por e-mail (contato@julianagevaerd.com.br) ou pela página de CONTATO do site, informando Nome completo, CPF, Número do pedido e a indicação da nova peça desejada.

• Opção de Troca em Loja Física: O cliente também poderá comparecer à loja física JULIANA GEVAERD (Rua Lisboa, 316 – Cerqueira César, São Paulo/SP) e apresentar o produto para troca, acompanhado da Nota Fiscal e respeitando as mesmas condições de conservação.

• Condições do Produto: O item não pode apresentar indícios de uso, lavagem ou alterações, mantendo etiquetas e lacres originais afixados, além de ser acompanhado da cópia do DANFE com a justificativa no verso.

• Divisão de Custos de Frete: Na troca por opção ou tamanho, o custo do frete de devolução do produto até o Centro de Distribuição é de responsabilidade do(a) cliente. Já o custo de envio do novo produto trocado de volta para o cliente é pago pela JULIANA GEVAERD (cortesia válida para a primeira troca do pedido).

• Disponibilidade e Valores: A troca está condicionada à disponibilidade de estoque do novo produto. O prazo para envio da nova peça, após aprovação da análise, é de até 10 (dez) dias úteis.

• Ajuste de Preços: Se o novo produto escolhido tiver valor superior ao original, a diferença deverá ser paga pelo cliente. Se tiver valor inferior, a diferença será devolvida via estorno/PIX ou convertida em cupom de crédito para futuras compras.

 

4. DEVOLUÇÃO E TROCA POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO (GARANTIA LEGAL)

A solicitação de troca por defeito de fabricação (vícios aparentes ou ocultos) pode ser realizada na loja física ou através da loja virtual no prazo legal de até 90 (noventa) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Procedimento para Produtos com Defeito:

• Abertura do Pedido: Envie um e-mail para contato@julianagevaerd.com.br informando Nome completo, CPF, Número do Pedido, descrição detalhada do problema e anexando fotos ou vídeos da avaria.

• Envio sem Custos: Confirmada a suspeita de defeito, a JULIANA GEVAERD emitirá uma Autorização de Postagem em agência dos Correios totalmente sem custo para o cliente.

• Prazo da Autorização de Postagem: A autorização de postagem enviada por e-mail possui validade restrita de até 5 (cinco) dias úteis. O produto deve ser postado dentro desse prazo para garantir a gratuidade do envio.

• Análise Técnica: O produto enviado passará por análise em nosso Centro de Distribuição no prazo de até 15 (quinze) dias corridos a contar da chegada.

• Resolução: Constatado o defeito de fabricação e não havendo conserto no prazo de 30 dias, o cliente poderá optar livremente por:

  1. Troca por produto idêntico ou similar (sujeito a estoque);

  2. Cancelamento do pedido com devolução e restituição integral do valor pago e do frete;

  3. Concessão de abatimento proporcional no preço de outra peça.

• Importante: Caso a análise técnica conclua que o dano foi provocado por mau uso, lavagem inadequada, acidentes ou desgastes naturais do tecido, a troca não será aprovada e o produto será devolvido ao cliente.

 

5. PRODUTOS EM LIQUIDAÇÃO (SALE), PREVIEW E COLEÇÕES

• Garantia Legal Assegurada: Todos os produtos comprados em nosso site, inclusive itens em liquidação (SALE), peças de coleções anteriores, produtos comprados em pré-venda/preview ou bijouterias, possuem o mesmo direito legal de devolução por arrependimento em 7 dias e garantia contra defeitos em até 90 dias.

• Troca por Tamanho/Modelo em Peças de Sale: A troca comercial por mera preferência de tamanho ou modelo para itens da categoria SALE ou liquidação fica sujeita exclusivamente à disponibilidade de estoque desses itens no momento do processamento.

 

6. CANCELAMENTO E REEMBOLSO POR INICIATIVA DA LOJA VIRTUAL

A loja virtual JULIANA GEVAERD reserva-se o direito de cancelar pedidos e restituir valores automaticamente nas seguintes situações:

• Impossibilidade de Pagamento: Não aprovação ou impossibilidade de execução do débito referente à compra junto à administradora do cartão de crédito ou não pagamento do boleto/PIX.

• Inconsistência Cadastral: Inconsistência nos dados preenchidos pelo cliente no pedido ou reprovação em análise de prevenção a fraudes.

• Impossibilidade de Entrega por Endereço Incorreto: Caso a entrega não possa ser concluída por inexistência ou inacessibilidade do endereço informado, a mercadoria retornará ao Centro de Distribuição e a loja processará o reembolso dos valores dos produtos. Havendo interesse em novo envio, o custo do reenvio será de responsabilidade do cliente.

• Falta de Mercadoria em Estoque (Falha Sistêmica): Ocorrendo indisponibilidade do item adquirido por falha no sistema integrado de estoque, o comprador será comunicado imediatamente para escolher entre a troca por outra mercadoria (ajustando eventuais diferenças de valor) ou a restituição integral do montante pago via mesma forma de pagamento.

 

7. ENDEREÇO DE REMESSA PARA DEVOLUÇÕES

Após contato prévio com nossa equipe de atendimento e emissão do protocolo/autorização, os produtos deverão ser remetidos para o seguinte endereço:

ESTILO J G CONFECÇÕES LTDA

A/C: Departamento de Recebimento / E-Commerce

Rua Lisboa, 316 – Bairro Cerqueira César

São Paulo / SP – CEP: 05413-001

E-mail de Suporte: contato@julianagevaerd.com.br